鍍鋅鋼板色澤差異算是質量缺陷嗎？
鍍鋅鋼板在流通和使用過程中常會碰到關于色澤差異的糾紛，鍍鋅鋼板的目視色澤差異是否屬于質量缺陷，這也是我們常常需要與用戶溝通的問題。
現代化的工業制造是一種高度標準化的制造模式，在碰到問題時必須定性定量地分析。
所以提到目視色澤差異時，我們必然會面臨兩方面問題要回答：
1、什么叫目視色澤差異？肉眼看出來的？還是設備測出來的？
2、測量什么指標？以什么標準來評價？
什么叫目視色澤差異？
鋼貿活動中所謂的“目視色澤差異”，通常指的是通過裸眼觀察，得出鋼板色澤不一樣的結論，常用“發暗”、“灰白”、“發亮”等形容詞描述。
裸眼觀察這種方法主觀性較強：不同的人、不同的光線、不同的時間觀察可能會得出不同的感受。
此外類似“發暗”、“灰白”、“發亮”等描述也無法向那些沒有看到鋼板實物的合作伙伴傳遞準確的信息。
所以，色澤差異要定量表述，需要用設備檢測特定指標并結合標準來進行評價。
只以肉眼觀察的主觀感受來評價色澤好壞，這就有點。。。耍流氓了。。。
測量什么指標？以什么標準來評價？
既然色澤差異是需要通過檢測并結合標準來評價的，那必然就涉及到了產品標準。我們的老讀者會發現一個規律，凡是和質量相關的問題，往往最后都會回到標準上來。
需要事先澄清的是，類似鍍鋅、酸洗、冷軋等薄板產品并不測量與色澤直接相關的指標（在國內外鋼廠或國家標準中都是如此），薄板類產品中檢測色澤相關指標的是彩涂產品。
我們以國內某一流彩涂鋼板生產商的標準為例，規定如下：
| E.4.4 涂層色差彩涂板在生產和使用過程中都可能出現色差，由于色差受生產組織、顏色深淺、使用時間、使用環境、用途等多種因素的影響，因此通常由供需雙方在訂貨時協商。 |
| 涂層與標準板的色差△E值應不大于1.5。需方如對色差有特殊要求應在訂貨時協商。注：壓花、印花、網紋、絨面、金屬顏料涂層或珠光顏料涂層，樣板的不同方向可能會影響檢測結果。 |
彩涂鋼板的色澤差異主要受到涂料影響，而類似鍍鋅鋼板的色澤會受到粗糙度、鋅層厚度、鈍化/耐指紋涂層、涂油類型等許多因素的影響，多種因素的組合使得生產廠無法進行檢測和評價，也不可能單獨控制鋼板色澤。
所以不管是國內國外都不對鍍鋅鋼板（也包括酸洗、冷軋等品種）的色澤進行檢測和評價，生產中也不會針對色澤做專門的控制。既然不檢測、不評價、不控制，那鍍鋅鋼板的色澤差異當然也就算不上是質量問題了。注：類似冷板氧化色、平整寬窄印等屬于工藝缺陷，評價的是工藝異常，而不是色澤指標檢測不合格。其實在柴哥的技術營銷生涯中，真正死磕鍍鋅板目視色澤差異的用戶極少極少，大多數是因為其它的問題引向了“色澤”這個點。我們看個典型案例：“DC05E+Z和DC05+ZE這兩個牌號有什么區別，客戶詢問是不是顏色有區別，說灰白的質量不好”。這個問題的核心是色澤差異嗎？并不是。問題核心是用戶覺得“灰白的質量不好”。我們用“剝洋蔥”的方法一層層解析：| 1、問題中用戶的核心訴求是獲取”穩定的質量“，碰到的問題是”質量不好“； |
2、用戶的判斷依據是小樣本經驗，以為顏色和質量有關系，即：”灰白色的不好“，因此想要找”非灰白色“的材料；
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3、用戶根據小樣本經驗，以為牌號和顏色存在對應關系，所以通過DC05E+Z和DC05+ZE的近似牌號關系，就可以找到“非灰白色的材料”，以滿足質量需求。
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因為用戶對材料并不熟悉，根據使用過程中小樣本的經驗得出了【牌號】、【色澤】、【質量】三者之間存在聯系的結論。如果把寶貴的精力和用戶的信任浪費在解釋色澤差異上，能夠解決用戶的質量問題嗎？不能。了解用戶在使用灰白料過程中出現了什么樣的問題，幫用戶解決質量問題才有價值。要干好技術營銷，就要學會剝洋蔥，回到原點，了解用戶真實的需求。文章來源：知鋼
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